Niemen Tehtaat: Verkkokaupan ja verkkosivujen hallinta kehityksestä integraatioihin
Asiakastarina / Julkaistu 3.4.2023
Lukuaika 7min
Niemen Tehtaat on vuonna 1898 perustettu pirkanmaalainen perheyritys ja Suomen vanhin huonekaluvalmistaja, joka vietti 125-vuotis juhlavuottaan vuonna 2023. Puusepänperinteitä siivittää pitkälle automatisoitu tuotanto, ja yhdessä asiakkaidensa kanssa yritys haastaa tavallisen luomalla tiloja ja ympäristöjä, joissa viihdytään ja voidaan hyvin.
Yritys:
Niemen tehtaat Oy
Verkkosivusto:
https://niementehtaat.fi/
Kuluttajakauppa:
https://niemidesign.fi/
Tuotteet:
WordPress verkkosivut + WooCommerce verkkokauppa, CGI Profio -integraatio WooCommerce verkkokauppaan, Jälleenmyyjäportaali-sovellus
Toimiala:
Huonekalutehdas
Collapick on toiminut Niemen Tehtaiden verkkosivujen sekä verkkokaupan ylläpitäjänä, vastaten teknisestä tuesta sekä sivustojen kehittämisestä. Lisäksi yrityksen ERP-järjestelmä on integroitu verkkokauppaan, sekä kehitetty Jälleenmyyjäportaali-sovellus. Tässä artikkelissa yhteistyöstä kertovat Niemen Tehtaiden toimitusjohtaja Panu Niemi, sekä markkinointipäällikkö Laura Tyni-Järvelä.
Niemen tehtaat tarjoaa kestävät kalusteratkaisut vuosikymmenten kokemuksella
Niemen tehtaat tarjoaa tuotteitaan ja palveluitaan kuluttajille, jakelijoille sekä projektiasiakkaille, kuten meriteollisuudelle, kouluille, päivä- ja hoivakodeille, unohtamatta toimisto-, aula- ja lounge-tiloja. Palvelutarjonta kattaa koko tuotteen elinkaaren, aina kasaus- ja asennuspalvelusta huolto- ja korjauspalveluun.
Pääkonttorilla ja tuotantotiloissa Sastamalassa ei kuulu historian havina, vaan tänä päivänä uudet tuulet puhaltavat investointien, osaamisen kehittämisen ja uusitun strategian myötä. Niemen tehtaiden kuluttajabrändi muuttui Niemi Designiksi syksyllä 2022, ja se palvelee kuluttaja-asiakkaita omassa, erillisessä verkkokaupassaan. Yritysryppääseen kuuluvat myös ulkokalusteita valmistava Niemi Vietnam Hồ Chí Minhissä ja verhoiltuja, pehmeitä kalusteita valmistava Niemi Sofa Virossa. Tyni-Järvelän mukaan yritys on merkittävästi läsnä sekä edustettuna nykyhetkessä, ja yhdistettynä pitkän historian myötä saatuun kokemukseen se tuo Niemen tehtaille kilpailuetua verrattuna muihin vastaaviin toimijoihin.
Niemen mukaan yritys katsoo vahvasti tulevaisuuteen, ja haluaa kehittyä jatkuvasti. Menestyksen salaisuus onkin Niemen tehtaiden joustavuudessa ja muutoskyvykkyydessä. “Me olemme aina onnistuneet löytämään sellaisen uuden tien jota seurata. Se on mahdollistanut sen, että olemme selvinneet ja pärjänneet kaikki nämä vuodet. Olemme pystyneet reagoimaan erilaisiin muoti-ilmiöihin sekä muutoksiin, kuten tietokone- tai kirjahyllybuumeihin ja hakemaan uutta suuntaa, kun vanha tie on kuivahtanut. Teemme jatkuvasti töitä sen eteen, ettemme juutu vanhaan malliin, vaan uudistamme toimintaamme jatkuvasti taataksemme toimeentulon myös tulevaisuudessa” Niemi kuvailee.
Collapick integroi WooCommercen CGI-Profio ERP-järjestelmään
Yhteistyön alku ajoittui aikaan, jossa Niemen Tehtaiden tavoite oli syventää CGI Profio-toiminnanohjausjärjestelmän käyttöä. Niemen mukaan järjestelmä oli siihen aikaan suhteellisen kevyellä käytöllä, sisältäen kiteytetysti ERP-järjestelmän perustoiminnot. Tehostettu ja vahvistettu järjestelmän käyttö tarkoitti esimerkiksi jokaisen prikan ja ruuvin kirjaamista järjestelmään, joka vastaa järjestelmässä tuhansia nimikkeitä. Laajempi käyttö toi esiin myös toimintoja, joissa tarvittiin Collapickin apua.
Ensimmäinen yhteinen projekti oli CGI Profion integrointi WooCommerce-verkkokauppaan, jossa tuotteiden saldot luetaan Profio ERP:stä, ja viedään rajapintaa pitkin verkkokauppa-alustalle. Integraatiossa tärkeintä ovat tuotteiden saldot, verkkokaupan varastosaldojen päivitykset sekä verkkokauppatilaukset, jotka kulkevat rajapintaa pitkin WooCommercesta Profioon. Varastosaldojen säilytyspaikkana toimii Ponniste, Collapickin ensimmäinen itse koodaama tuote.
Niemen tehtaille on tehty erityisesti toimistokalusteiden tukkua varten Jälleenmyyjäportaali-sovellus, jonka kautta yrityksen jälleenmyyjät näkevät tuotesaldot sekä määrät. Sen taustalla toimii Ponniste, jonka avulla tuotteiden nimikkeet ja saldot tallennetaan yrityksen Profio-toiminnanohjausjärjestelmästä rajapinnan avulla. “Sovelluksen etu on, että jälleenmyyjämme voivat tehdä asiakaslupauksia saldojen perusteella ja vähentää kyselyitä, mutta valitettavasti sitä hyödynnetään suhteellisen vähän, tiedottamisesta ja sovelluksen potentiaalista huolimatta” Niemi harmittelee.
Collapick on kasvanut vuosien saatossa Odoo-toimittajaksi, josta myös Niemi on varsin tietoinen. Kuin sattumalta Odoo on käytössä Niemen Tehtaiden Vietnamin tehtaalla. “Suomen päässä ERP-järjestelmän vaihtoon ei kuitenkaan olla lähdössä. Toivoisin että tämä on yrittäjäurani viimeinen järjestelmä. Odoon lisääminen tarjontaan on kuitenkin suosittelun arvoinen asia. Nostaisin sen kyllä vaihtoehdoksi, jos minulta kysyttäisiin millaiseen erppiin kannattaa panostaa. Olen antanut Collapickista parit suosittelut, joista mielestäni ainakin toinen meni maaliin.” Niemi kertoo.
Niemen mukaan Collapick valikoitui palveluntarjoajaksi konsultin avustuksella. “Meillä on CGI:n ulkopuolella toimiva yksityisyrittäjä Profio-asiantuntijana, joka tunsi Collapickin teknologiajohtajan. Lisäksi hänellä oli asiakkaita, jotka käyttivät Collapickin tarjoamia palveluita. Kun yhteistyö mainostoimiston kanssa ei sujunut odotetusti, lähdimme keskustelemaan siitä, millainen kyky Collapickilla on auttaa meitä tässä tilanteessa.”
Konsultti ja Collapick ovat toimineet merkittävässä roolissa yrityksen nykyisen toiminnanohjausjärjestelmän rinnalla. ”Olisimme kehittämisessä ihan alkulähteillä ilman tällaisia ulkopuolisia apuja” Niemi täsmentää.
Collapick tekniseksi tueksi WooCommerceen sekä WordPressiin
Integraatioyhteistyön ja sovelluskehityksen lisäksi Collapick kehittää ja ylläpitää Niemen Tehtaiden WordPress verkkosivuja, sekä WooCommerce verkkokauppaa, joka on WordPressin lisäosa. Yritys hyödynsi verkkosivujen kehityksessä ja ylläpidossa mainostoimistoa, joka kehitti Niemen Tehtaille sen ensimmäiset verkkosivut 2000-2001, sekä oman verkkosivuteeman, joka luo sivuille sen visuaalisen ilmeen. Verkkokaupan kohdalla toimiston osaaminen osoittautui kuitenkin puutteelliseksi erityisesti koodausosaamisessa. Kun Niemen tehtaiden oma markkinointi- ja digiosaaminen kasvoi, IT:n ja teknisen osaamisen saralla tarvittiin uusi ulkopuolinen kumppani, jolloin yritys yhdisti voimansa Collapickin kanssa. “Saimme tehtyä kuluttajille suunnatun Niemi Desingin verkkosivut vuosi sitten, jolloin emme enää tarvinneet mainostoimiston osaamista. Oma henkilöstömme otti haltuun ulkonäköasiat ja Collapick pystyi tarjoamaan teknisen avun. Saatiin siitä yhdessä ihan hieno lopputulos aikaan” Tyni-Järvelä sekä Niemi kiittelevät.
Tänä päivänä yhteistyö on pitkälti teknistä apua verkkokaupan ja verkkosivujen pyörittämiseen niin pienissä kehityksissä kuin isommissa projekteissa. Seuraava isompi kehitystyö on Viron verkkokaupan toteuttaminen.
Teknisessä mielessä verkkosivuja ja verkkokauppaa kehitetään tekemällä puhdasta koodia mainostoimiston luoman verkkosivuteeman päälle. Yleisesti verkkokauppakehitys tukee yrityksen tavoitteiden saavuttamista, ja pienet muokkaukset vievät kauppaa eteenpäin käytettävyyden ja asiakaskokemuksen kannalta. “Huomasimme esimerkiksi syksyllä, että asiakkailta tulee ostoskoriin ostoksia, mutta ostotapahtuma jätetään kesken. Pienellä muutoksella ostoskorin mobiilinäkymään, sekä tuote-ehdotusten ja kampanjakoodin sijoitteluun oli ihan massiivinen muutos siihen, että asiakas vie tilauksen loppuun asti. Näkymämuokkauksia tehdään säännöllisesti, miltä verkkokauppa näyttää asiakkaalle ja miten sulavasti ostopolku kulkee. Poistamme sivuilta erinäisiä oston esteitä” Tyni-Järvelä kertoo.
Menestyvän yhteistyön takana nopea reagointi ja avoin viestintä
Onnistuneen yhteistyön moottorina toimii nopea ja selkeä viestintä. “Yhteistyö toimii todella hyvin ja olen ollut todella tyytyväinen Collapickin ohjelmistokehittäjän kanssa tehtyyn yhteistyöhön. Pidän siitä, että viesteihini reagoidaan nopeasti ja kerrotaan suoraan, millä aikataululla tehtäviin ehditään tarttumaan. Samalla saan työmääräarvion, onko kyse muutaman tunnin työstä vai isommasta. Kun tiedän miten hinnoittelu menee, pystyn hyvin arvioimaan myös kustannuksia, ja onko toteutus tässä kohtaa hinnan arvoinen. On tärkeää tietää, että meidät on kuultu ja huomioitu” Tyni-Järvelä kiteyttää.
Kommunikaatio on hioutunut helpoksi ja vaivattomaksi. “Meillä on hyvä yhteys, eikä ole kauhea kynnys kysyä asioita. Teidän kanssa ei tule sellaista teknistä ongelmaa, josta meidän kaupanteko jäisi kiinni. Sen takia minulla on aina todella luottavainen olo ja olen tykännyt yhteistyöstä” Tyni-Järvelä kiittelee.
Collapickin syvä halu ja palo palvella asiakaita aidosti ja asiakaslähtöisesti välittyy molemmille haastattelun osapuolille. “Mielestäni teidän etu on, että olette kuitenkin vielä toistaiseksi pieni toimija. Palvelu on henkilöiden välistä tai tuntuu henkilökohtaiselta, eikä siinä ole pitkiä yhteydenottoprosesseja kankeaan tiketöintijärjestelmään” Niemi kuvaa. “Vaikka olisittekin kasvaneet vuosien saatossa, me emme tiedä sitä tai minä en ainakaan tiedä. Se näyttäytyy asiakkaalle juuri noin, että ihan kuin olisitte suhteellisen pieni yritys, koska yhteydenpito on niin helppoa. Mitä asioita teistä kirjoitin ylös ennen referenssihaastattelua oli ketterä ja inhimillinen, nopea ja helppo kommunikoida. Suhde on mutkaton ja ystävällinen. Niin se näyttäytyy itselle” Tyni-Järvelä kuvaa.
Collapickin vahvuutena henkilökohtaiselta tuntuva palvelu
Yhteistyön hyödyt kulminoituvat kokonaisuuden hallintaan. “Koko perusta toimii, jokainen osa-alue yhdessä. Konkreettisesti esimerkiksi tuotesaldot ja toisaalta jatkuva asiakaskokemuksen parantaminen, ja konversio-optimointi. Se, että tekninen puoli on mahdollisimman hyvä” Tyni-Järvelä summaa.
Yhteistyön myötä Tyni-Järvelän työpäivästä vapautuu aikaa muihin markkinoinnin tehtäviin. ”Tekninen työ on vielä sellaista spesifiä osaamista. Vaikka kaikkea olisi kiva osatakin, on tehokasta ja jopa halvempaa, että sen tekee sellainen ihminen, joka osaa hoitaa sen nopeasti puolessa tunnissa, eikä niin että sen tekee ihminen, joka ei osaa ja käyttää siihen kaksi viikkoa.”
Nopea ja henkilökohtaiselta tuntuva palvelu on Niemen ja Tyni-Järvelän mukaan suosittelun arvoinen asia. “Nopeasta palvelusta tulee olo, että olemme tärkeitä. Lisäksi viestintä on todella avointa, ja olen koko ajan kärryillä missä mennään. Toivon että se jatkuu sellaisena, kun se on pelannut niin hyvin” Tyni-Järvelä summaa.
Tulevaisuuden ajatuksissa on Viron verkkokaupan jälkeen jakelijoiden B2B-verkkokauppa, mutta Niemen mukaan yhteistyöltä odotetaan ja toivotaan totutun palvelun laadun säilyttämistä. “Kun palvelu kulminoituu tiettyihin ihmisiin, on vaikea säilyttää palvelun taso, joka tuntuu asiakkaasta henkilökohtaiselta. Vieläkin kaipaan niitä ihmisiä, jotka olivat rakentamassa Niemen Tehtaille toiminnanohjausjärjestelmää sen alkuaikoina. Pahimmillaan et tiedä, kuka sinun yhteyshenkilösi on siellä firmassa. Älkää kadottako tätä teidän vahvuutta. ”
