Kristian Rasehorn on Collapickin asiakaspalvelusta sekä myynnin tuesta vastaava asiantuntija, joka on urallaan kohdannut lähes kaikki ERP-järjestelmiä koskevat kysymykset. Hänen mukaansa paras tapa tutustua uuteen järjestelmään on aidon demoesittelyn kautta. Myös asiakkaista huolehtiminen on iso osa Kristianin työpäivää, sillä hän vastaa usein ensimmäisenä asiakkaiden tukipyyntötiketteihin ja ohjaa ne oikeille henkilöille. Monelle asiakkaallemme Kristian on ensikosketus Odooseen sekä Collapickin toimialakohtaiseen Collapick Tempo ERP -ratkaisuun, joka rakentuu Odoon pohjalle.
Tiivistelmä:
- Vakio-Odoo sekä toimialakohtaisesti optimoitu Collapick Tempo ERP kannattaa nähdä aidossa simuloidussa ympäristössä, jossa myös poikkeustilanteet voidaan käydä läpi.
- Odoo on maailmanluokan ERP, jota Collapick täydentää teollisuuden tarpeisiin rakennetuilla toimialaratkaisuilla ja mm. nopealla asiakaspalvelulla.
- Vanhasta järjestelmästä uuteen siirtyminen vaatii huolellista tiedonsyöttöä, mutta vastineeksi virheet poistuvat ja koko toimitusketjun laatu paranee. Käyttötuki sekä koulutus takaavat järjestelmän omaksumisen.
- ERP-hankinnassa kannattaa määritellä budjetti sekä tärkeimmät ominaisuudet ajoissa, sillä järjestelmän laajentaminen myöhemmin on helppoa Collapick Tempo ERP:n valmiiden integraatioiden ansiosta.
Mitä Collapick Odoo -ERP demoesittely tarkoittaa?
“Collapick Tempo ERP demo on yksinkertaisesti paras tapa esitellä monipuolista ja helppokäyttöistä Odoota, ja sen toimialakohtaisesti optimoituja Collapick Tempo ERP-järjestelmää. Kun asiakkaan kanssa on oltu ensimmäisen kerran kontaktissa ja on sovittu demotilaisuudesta, käyn demoesittelyssä asiakkaan kanssa yhdessä – joko etäyhteydellä tai paikan päällä – konkreettisesti läpi Collapick Tempo ERP:n eri ominaisuuksia juuri asiakkaan omasta näkökulmasta”, Rasehorn kertoo rauhalliseen tapaansa.
Demossa on simuloitu myös poikkeustilanteita ja esimerkiksi inhimillisen virheen mahdollisuutta, mikä asiakkaita yleensä kiinnostaakin. Collapick Tempo ERP:tä on kehitetty Odoon pohjalta suomalaisten asiakkaiden tarpeiden mukaan, joten usein asiakkaat yllättyvät siitä, miten hyvin jo pelkässä esittelydemossa pystytään toteuttamaan heidän jokapäiväisiä toimintojaan simuloidussa ympäristössä.
“Collapick Tempo ERP:n demotilanteessa keskitytään siihen, mikä asiakkaalle on tärkeintä, oli se sitten varastonhallinta tai tuotanto. Kahdenkeskisessä kohtaamisessa on tärkeää kuunnella asiakasta aidosti ja näyttää ne osat, joita asiakas työssään todella käyttää”, Rasehorn kuvailee.
Miten vanhasta ERP-järjestelmästä siirrytään Collapick Tempo ERP:n käyttäjäksi?
Hyvin yleinen kysymys on, miten vanhan järjestelmän tiedot tuodaan uuteen järjestelmään”, Rasehorn paljastaa. Collapick Tempo ERP:n hienous ja samalla ero useimpiin muihin ERP-järjestelmiin on asioiden linkittyminen toisiinsa, mikä toisinaan vaatii toimintatapojen muutoksen. “Jos asiakas on tottunut aiemmin soveltamaan eri tietokenttien sisältöjen kanssa, Collapick Tempo ERP:n suhteen tulee olla tarkempi. Jotkut saattavat tätä säikähtää, mutta kun kerron syyn olevan se, että huolellisen tietojen syöttämisen etuna on virheiden karsiutuminen kokonaiskuvassa ja yrityksen koko toimitusketjun tehokkuuden parantuminen, ilme usein kirkastuukin”, ERP-asiantuntija Rasehorn kertoo.
Collapick Tempo ERP:n käyttäjille tarjotaan lisäksi tietty määrä tukea joka kuukausi, jotta siirtymä järjestelmien välillä tapahtuisi sujuvasti ja uuden ERP:n toiminta tulee tutuksi. “Vielä ei ole tullut vastaan yhtään käyttäjää, joka ei olisi oppinut Odoota ja kehittämiämme Collapick Tempo ERP -toimialaratkaisuja sujuvasti käyttämään”, Rasehorn naurahtaa.
Mikäli yritys on siirtymässä niin sanotusta Excel-aikakaudesta toiminnanohjausjärjestelmän pariin, vanhoja tapoja ei ole päässyt muodostumaan ja uuden opettelu on erittäin sujuvaa ja intuitiivista. Tämänkaltaiset asiakkaat ovat usein kiinnostuneita esimerkiksi poikkeustilanteista tuotannossa. “Tokihan järjestelmä näistäkin tilanteista selviää ja kaikkeen on olemassa ratkaisu, mutta yleensä voin rauhoitella asiakasta, että kyseessä on korkeintaan yksi tilanne sadasta, jolloin sitä ei kannata liiaksi edes murehtia”, Rasehorn vakuuttaa.
Maailmanluokan ERP kohtaa pienen yrityksen ketteryyden
Odoo ERP-järjestelmä on maailman suurimpia ja globaaleimpia toiminnanohjausjärjestelmiä, jota kehittävät tuhannet ohjelmistokehittäjät ympäri maailmaa, mukaanlukien Collapick Company Oy:n omat asiantuntijat. Collapick Tempo ERP -toimialaratkaisut ovat puolestaan on tuotantoon, teollisuuteen, huoltoon sekä tukkutoimintoihin jalostettuja Odoo-laajennuksia ja lisätoiminnallisuuksia, jotka on räätälöity erityisesti suomalaisyritysten tarpeisiin sopivaksi. Monia lisäosien ominaisuuksia ei ole saatavilla vakio-Odoossa lainkaan. “Vaikka Odoo on valtavan suuri toimittaja ohjelmiston osalta, asiakkaan apuna on pieni ja ketterä yritys, joka tuntee asiakkaan toimialan erityisvaatimukset. Meillä on maailmanluokan ERP:n tuki, kasvu ja kehitysmahdollisuudet, mutta pienen yrityksen halu palvella aidosti ja paikallisesti”, Rasehorn summaa Collapickin vahvuuksista. Juuri asiakaspalvelusta Collapick Company Oy on saanut toistuvasti kiitosta, ja yrityksen asiakastyytyväisyys on erittäin korkealla tasolla.
Pienen yrityksen ketteryys näkyy myös ohjelmistokehityksessä. “Asiakasrajapinnassa työskennellessä kuulen suoraan asiakkailta uusista tarpeista tai toiveista ominaisuuksien osalta, ja voin marssia suoraan ohjelmistokehittäjiemme luokse ja viedä asiakkaan viestin viipymättä perille. Olemme helpottaneet kaikkien asiakkaidemme työtä siten, että yhdeltä saatu kehitysehdotus on usein havaittu niin hyväksi, että se on otettu käyttöön kaikkien osalta”, Rasehorn paljastaa.
Aito käyttökokemus on turvallinen tapa tutustua järjestelmään
Asiakaspalautteista kysyttäessä Rasehorn palaa Collapick Tempo ERP demoon. “Poikkeuksetta on saatu palautetta siitä, kuinka aidosti Odooseen ja Collapick Tempo ERP -toimialaratkaisuihin voi tutustua demoesittelyn avulla. Pelkät kuvakaappaukset ja myyjän kalvosulkeiset eivät juuri kerro todellisesta käyttäjäkokemuksesta vielä mitään, mutta koska luotamme Collapick Tempo ERP-järjestelmän kokonaisratkaisuumme itse täysin, haluamme esitellä sitä myös asiakkaille juuri sellaisena kuin se aidossa ympäristössäkin on.”
Koska uuden ERP-järjestelmän käyttöönotto on pitkä ja suhteellisen hintava projekti, Collapick Company Oy tarjoaa asiakkaille myös mahdollisuuden väliaikaisiin demotunnuksiin, joilla järjestelmään pääsee tutustumaan itsenäisesti ajan kanssa. “Olemme voimakkaasti erikoistunut toimija ja ymmärrämme teollisuuden tarpeet. Suomessa ei ole toista vastaavalla tavalla tuotantoon ja teollisuuteen vihkiytynyttä ohjelmistotaloa tai niille räätälöityä ERP-kokonaisuutta lisäosineen, joten jokainen Collapick Tempo ERP:hen tutustunut asiakas on huomannut järjestelmän edut muihin toiminnanohjausjärjestelmiin verrattuna jo lyhyen demoesittelyn aikana” Rasehorn kuvailee luottavaisena.
Mitä kannattaa ottaa huomioon ERP:tä valittaessa?
Vaikeaan kysymykseen löytyy kokeneelta asiantuntijalta selkeä vastaus. “Jos harkitset ERP:n käyttöönottoa tai toiminnanohjausjärjestelmän vaihtoa, selvitä ensin budjetti. Tutustu huolella eri vaihtoehtoihin jo hyvissä ajoin ja selvitä, mitkä ominaisuudet ovat yrityksellenne tärkeimpiä”, Rasehorn summaa. Kuukausien tai vuosien harkinta-aikaa hän ei kuitenkaan suosittele, sillä jos asia tuntuu ajankohtaiselta nyt, vuoden kuluttua vaihtaminen voi olla paljon työläämpää ja tieto lisää tuskaa. Siksi Rasehorn suositteleekin ominaisuuksien listaamista etukäteen, jotta ne voi aidosti havainnollistaa Collapick Tempo ERP demoesittelyssä.
Collapick Tempo ERP:n osalta Rasehorn nostaa vielä yhden selkeän vahvuuden: “Vaikka logistiikan tai taloushallinnon yhdistäminen toiminnanohjausjärjestelmään ei tunnu ajankohtaiselta nyt, kannattaa ottaa huomioon niiden mahdollinen tarve tulevaisuudessa. Collapick Tempo ERP.ssä on valmiit integraatiot kaikkia teollisuuden ja tuotannon yleisimpiä tarpeita varten, joten kokonaisuuden laajentaminen myöhemmässä vaiheessa on tehty todella vaivattomaksi.”
Lue lisäksi: Näin toimii Collapickin demo – asiakaslähtöinen ERP-järjestelmäesittely