Asiakaspalvelumme uudistuu: Kristian Rasehorn siirtyy myynnistä asiakaspalveluun ja myynnin tukeen

Kristianin uusi rooli on kokonaisvaltainen, kattaen laajan kirjon asiakaspalvelutehtäviä, kuten tikettien hallinnan ja reagoinnin, sekä asiakasohjeiden laadinnan, mikä vapauttaa projektihenkilöstön keskittymään täysipainoisesti omiin ydintehtäviinsä.

Tähän mennessä asiakaspalvelu on keskittynyt enemmän reaktiiviseen asiakastukeen, mutta tulevaisuudessa painopistettä siirretään yhä proaktiivisempaan suuntaan. Kristianin on tarkoitus tukea asiakkaita heidän palvelutarpeidensa kartoittamisessa, esimerkiksi kun asiakkaan projekti on valmis ja asiakkuus saatetaan tukipalvelujen piiriin. ”Projektin päättyessä otan vahvemmin koppia asiakkaasta, ja katsomme yhdessä heidän tarpeitaan, kuten mahdollisia uusia ratkaisuja tai palvelutasoja. Säännöllisesti pidetyissä tapaamisissa voidaan käydä läpi myös erilaisia ongelmatilanteita ja ratkoa niitä suoraan palaverissa” Kristian täsmentää. 

Asiakaspalvelun uudelleenjärjestelyillä pyritään myös selkeyttämään ja vahvistamaan prosesseja. ”Tähän asti asiakaspalvelussa ei ole ollut selkeää prosessia, mutta nyt tavoitteena on ottaa entistä vahvempi ote asiakkuuksista jokaisessa asiakaspolun vaiheessa”, Kristian kertoo. ”Kun asiakasmäärä kasvaa, meidän on varmistettava, että pystymme pitämään kiinni nopeista reagointiajoista ja pitämään tukipalvelun laadun samalla tasolla kuin se on ollut tähänkin asti.”

Kristianin vastuualueisiin kuuluu myös asiakaspalvelun kehittäminen pitkällä tähtäimellä. Hänen roolinsa myynnin tukena ja asiakaspalvelun kehittäjänä parantaa yrityksen kykyä reagoida asiakkaiden tarpeisiin entistä tehokkaammin. ”Molemmista kanavista saamme tärkeää tietoa asiakkaiden tarpeista, ja voimme siirtää nämä tiedot eteenpäin myös tuotekehityksen puolelle. Näin pystymme kehittämään ratkaisuja, jotka oikeasti vastaavat asiakkaidemme tarpeisiin” Kristian summaa.